Phần 1: Thấu hiểu hệ thống QLCL theo ISO 9001:2015
- Hiểu đúng bản chất của chất lượng và quản lý chất lượng
- 8 nguyên tắc của quản lý chất lượng
- Phân tích sâu 5 yêu cầu lớn của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và cách vận dụng vào thực tế
- Yêu cầu về văn bản của hệ thống quản lý chất lượng
Phần 2: Khái quát về đánh giá chất lượng nội bộ
- Khái niệm, bản chất và mục đích của đánh giá nội bộ;
- Quản lý chương trình đánh giá và các nguyên tắc đánh giá theo cách tiếp cận ISO 19011.
Phần 3: Yêu cầu đối với đánh giá viên và trưởng đoàn đánh giá
- Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm, phẩm chất và năng lực
- Vai trò và nghiệp vụ của đánh giá viên, trưởng đoàn đánh giá, những nguyên tắc làm việc trong khi tiến hành đánh giá.
Phần 4: Quy trình và kỹ năng đánh giá
- Lập kế hoạch đánh giá; Chuẩn bị các tài liệu… cho cuộc đánh giá,
- Luyện các kỹ năng đánh giá: Phỏng vấn, tra cứu hồ sơ, quan sát,
- Xử lý các tình huống đánh giá khó,
- Phân biệt điểm không phù hợp nặng, nhẹ và điểm lưu ý
- Cách viết báo cáo đánh giá đối với các điểm không phù hợp
Phần 5: Thực hành đánh giá
- Thực hành đánh giá và viết báo cáo đánh giá
- Làm các bài tập tình huống, bài tập nhóm
- Kiểm tra cuối khoá học để cấp chứng chỉ.